Terminos y Condiciones

Al comprar en Flores de Altura Panama usted acepta los siguiente términos y condiciones:

TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: (+507) 225-5368 (+507) 225-5369 de Lunes a Sabado de 8:00am a 6:00pm.

PRODUCTOS OFERTADOS

Los arreglos florales están hechos a mano y por esta razón nunca podrán haber dos arreglos idénticos. Los floristas profesionales se esfuerzan para que tu pedido sea lo más parecido a la imagen que has elegido. Las composiciones florales que aparecen en este sitio web, dada su naturaleza de productos perecederos y estacionales, podrán variar su composición, estructura, color y contenido de las flores utilizadas, debido a la existencia de stock a veces limitado, flores de temporada y la forma de trabajar en las distintas localidades tanto en la Ciudad de Panama como en el interior del pais. Se aclara que las fotografías presentadas en este sitio son sólo a título ilustrativo. Sin embargo, se garantiza que el precio que el cliente paga siempre estará incluído en flores en la composición final del producto.

ENTREGAS DE PEDIDOS

El costo del servicio de entrega tendrá un recargo dependiendo del destino. Los pedidos se entregarán, en el lugar designado en el formulario de pedidos en la franja horaria indicada (siempre y cuando factores de fuerza mayor no lo prohiban). De no encontrarse el destinatario en el domicilio de entrega, Flores de Altura intentará razonablemente de ubicar al destinatario (utilizando el número telefónico provisto para tal fin), contactar al cliente, o entregar el pedido a algún tercero (recepcionista, guardia de seguridad, vecino, etc); y pedimos que se firme un comprobante de entrega. En caso de no poder realizar la entrega del producto a ninguna persona, éste retorna a la florería. Para volver a ser enviado, el cliente debe abonar el costo de envío nuevamente.

De haber indicado el cliente errónamente la dirección de entrega, Flores de Altura realizará un intento razonable para ubicar (telefónicamente o por email) al cliente o al destinatario, para que rectifique los datos del domicilio de entrega. En caso de no poder ubicar al cliente, debido a la naturaleza perecedera de los productos, el pedido será igualmente facturado al cliente. Las entregas los días domingos y feriados, pueden llevar un cargo extra.

DIA DE ENTREGA Y HORA

Para pedidos en la Ciudad de Panama: las entregas se efectuarán en el día que especifique el cliente, siempre que exista una franja horaria de 4 horas para la entrega. Para entregas en el mismo día, deberán estar abonadas antes de las 2:00pm (pudiendo variar este horario dependiendo de la cantidad de pedidos en espera y la disponibilidad de repartidores). Las entregas se realizan de Lunes a Sábados de 8:30am a 5:00pm y Domingos de 10:00am a 2:00pm Estos horarios pueden sufrir variaciones para los envíos al interior del país o al exterior. Los días sábados, domingo y feriados, o los días hábiles puede haber un costo extra de envío.

De Lunes a Viernes: Los pedidos realizados antes de las 2:00pm (hora en Panamá) podrán ser enviados el mismo día. Los pedidos realizados después de las 2:00pm deberán tener una confirmación por Flores de Altura ratificando que se podrá hacer el envío el mismo día, de lo contrario será enviado al día hábil siguiente.

Sábados: Los pedidos realizados antes de las 12:00pm podrán ser enviados el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00pm deberán tener una confirmación por Flores de Altura ratificando que se podrá hacer el envío el mismo día, de lo contrario será enviado al día hábil siguiente.

Para pedidos en el interior del país: valen las mismas condiciones que en el punto anterior, salvo que en algunas localidades las florerías cierran a la hora de almuerzo y también sábados y/o domingos.

Para pedidos internacionales: debe contactarnos para darle mas detalles e informacion de entregas. Se recomienda realizar el pedido con al menos 5 dias de anticipación.

Sobre el Servicio Premium: en la Ciudad de Panama, por un adicional de $15.00 se puede cambiar la franja horaria de la entrega por un horario específico (con un margen de tolerancia de +/- 15 minutos). El Servicio Premium puede no estar disponible en ciertas fechas determinadas. Es importante recalcar que, frente a causas de fuerza mayor (mal clima, cortes de tránsito, accidentes, falta de repartidores, problemas con el pedido, o plazo insuficiente para procesar y enviar el pedido), el Servicio Premium puede no cumplimentarse, quedando Flores de Altura exento de cualquier responsabilidad.

Flores de Altura hará el mayor esfuerzo posible para entregar el pedido a la hora designada, sin embargo, por causas fuera de nuestro alcance, es posible que dicho horario no se cumpla, quedando Flores de Altura exento de cualquier responsabilidad.

Flores de Altura cuida mucho los pedidos y sobre todo durante las fechas festivas, es importante que realices tu pedido con antelación para poder coordinar la entrega a tiempo de tu pedido. Así mismo, anunciaremos horarios de envío específicos cuando se acerquen fechas festivas.

El cobro se efectuará mediante Tarjeta de Crédito, Western Union, Depósito, Transferencia Bancaria, en fectivo en nuestras oficinas, Paypal o contra entrega (esta última opción puede tener costo adicional). El pedido debe estar pagado antes de proceder a la entrega del mismo. Los pedidos no se suministrarán cuando el cobro haya sido denegado. Igualmente no se suministran los pedidos cuando el uso de la tarjeta sea fraudulento, o cuando haya sospecha de ello. Una vez efectuado el pedido por el usuario, este no podrá anularlo cuando su trámite esté en ejecución.

RECLAMOS

En el caso de existir un reclamo o incidencia puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el teléfono (+507) 225-3852 de Lunes a Sabado de 8:00am a 5:00pm. Los reclamos se tomarán en cuenta si se realizan hasta las 72 horas luego de la fecha de entrega. Flores de Altura no se hará responsable de los pedidos que se hayan realizado con información errónea o incompleta.

Si la reclamación esta justificada, se realizará un nuevo encargo o las actuaciones que procedan.

FALLAS EN EL SISTEMA

Flores de Altura no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida de datos del Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Flores de Altura tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Flores de Altura no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Flores de Altura; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

GARANTIAS

Todos nuestros productos tienen garantía. Los cambios se aceptarán dentro de las 24 horas de recibido el producto. Si el producto llegó en malas condiciones, Flores de Altura lo recogerá en la dirección donde se realizó la entrega y lo cambiará por el mismo producto en excelentes condiciones dentro de las 4 horas siguientes de recibido el pedido de cambio.

CONFIDENCIALIDAD

Los datos que se solicitan son necesarios para poder cumplimentar los pedidos recibidos de nuestros clientes. Estos datos nunca serán cedidos a terceros, ni utilizados para otros fines que cumplimentar las ordenes recibidas o enviar avisos de promociones periódicamente si el cliente así lo hubiera indicado. Los datos quedan incorporados en la base de datos Flores de Altura, con el correspondiente tratamiento de confidencialidad de datos.